Webサイト開設後はどうするの？運用方法は？運用効果や活用のポイントまとめ！

中小企業のWeb担当者の方や自営業でこれからWebサイトを外注しようとしている方の中には、

「Webサイトを作ってもらった後は何をしたらいいの？」

「Webサイトの運用って具体的にどんなことするの？」

「Webサイトの運用って必要なの？どんな効果があるの？」

などといった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか？実は、Webサイトはその後の運用こそが成功への鍵を握ると言われます。本記事では、Webサイトを運用する際の業務内容やその必要性、運用担当者に求められるスキル、そして外部委託する際のポイントや費用相場について詳細に解説します。Webサイト運用の成功に向けた道筋を見出し、その効果的な活用のポイントを探ります。

Webサイト運用業務とは？

Webサイトは、開設したら終わりではありません。効果的に活用するためには、継続的な運用が不可欠です。運用を怠ると、情報が古くなったり、アクセス数が減少したりする原因になります。

Webサイト運用で必要な業務は、主に次の7点です。

掲載情報の更新・追加

Webサイト内の情報を常に最新の状態に保つことは、ユーザーの信頼を得るために重要です。 例えば、次のような更新作業が必要になります。

• 新商品やサービスの情報追加
• 価格や営業時間、連絡先の変更
• 会社概要や事業内容の更新

これらの作業は、ユーザーが常に最新の情報を得られるようにすることを目的としています。定期的に更新スケジュールを設定し、古い情報が残らないようにしましょう。

ブログ・ダウンロード資料などのコンテンツの更新

掲載情報と合わせて、ブログ記事や資料ダウンロードなどのコンテンツも定期的に見直し・更新することが大切です。

• ブログ: 最新の業界情報や成功事例を発信することでSEO対策にもなり、見込み顧客の獲得につながります。
• ダウンロード資料: 企業の強みや導入事例を分かりやすくまとめた資料を定期的に更新し、顧客の関心を引くようにしましょう。

特に、ブログなどはサービスや会社の様子を伝えやすく読者の興味を引く情報を提供しやすいです。反面、更新が滞りがちになるので仕組みや体制を整えておくことが必要です。

お問合せへの対応

顧客からのお問い合わせには、迅速かつ丁寧な対応が求められます。例えば、次のような準備をしておくと安心です。

• FAQページの活用: よくある質問をまとめ、顧客が自己解決できる環境を整えましょう。
• 自動返信メールの活用: 初回返信を自動化し、迅速に対応する体制を整えることが大切です。
• 社内マニュアルの整備: 問い合わせの内容に応じて、適切な担当者にスムーズに連携できるようにしておきましょう。

返信時間を短くし、丁寧な対応を心がけることが重要です。そのために、自動化やスムーズな連携など事前にできる準備を整えて、効率的なカスタマーサポートをしましょう。

トラブル対応

お問合せと同じく、Webサイトの不具合やトラブルが発生した際も早急な対応が求められます。次の整備をしておくことが大切です。

• 定期的なバックアップの取得: トラブル発生時に迅速に復旧できるよう、バックアップを取っておくことが重要です。
• セキュリティ対策の強化: 不正アクセスやウイルス攻撃を防ぐため、最新のセキュリティ対策を導入しましょう。
• 緊急時の対応フローを整備: 連絡方法や対応手順を事前に決めておくことで、トラブル時の混乱を防げます。

外注している場合は特に、トラブルが発生した際の対応範囲をWeb制作会社や社内で役割分担を決めておくことが重要です。他にも、連絡方法、原因調査から復旧までの手順、作業費用なども事前に決めておくと安心です。

アクセス解析・検証・改善提案（Googleアナリティクスなど）

Webサイトの成果を最大化するためには、アクセス解析を行い、ユーザーの行動を把握することが必要です。例えば、次の方法で行います。

• Googleアナリティクスの活用: ユーザーの流入経路や滞在時間、離脱ポイントを分析し、改善策を検討します。
• A/Bテストの実施: 異なるデザインやコンテンツを比較し、より効果的なものを採用しましょう。
• 外部専門家への依頼: 自社での解析が難しい場合は、Web制作会社やコンサル会社に依頼するのも一つの方法です。

これにより、改善点や効果的な施策を特定し、より成果の出やすいWebサイトへと効率的に改善していけます。ただ、解析を自社でやっているところは少なく、Web制作会社やコンサル会社に依頼するケースがほとんどです。

外部に依頼する際には、解析の範囲、レポートの内容、報告の回数、作業費用などを事前に決めておきましょう。

集客業務（プロモーション・広告など）

Webサイトへの訪問者を増やすためには、適切な集客施策が欠かせません。例えば、次のような対策を行います。

• SEO対策: 適切なキーワードを設定し、検索エンジンでの上位表示を狙います。
• SNS広告・リスティング広告: 広告運用を行い、ターゲットにアプローチします。
• コンテンツマーケティング: ブログや動画を活用し、ユーザーにとって有益な情報を提供することで、自然な流入を促します。

リスティング広告については代理店となっているWeb制作会社も多いので、Webサイトの運用と併せて一元管理をしてもらうというケースもあります。リスティング広告も依頼する場合は、広告の種類や出稿期間、出稿予算、代行管理費用などについて、事前に相談して決めておきましょう。

サーバ・ドメイン・システム保守業務

Webサイトの安定運用には、サーバやドメイン、システムの管理が重要です。それぞれの管理は次の通りです。

• サーバ管理: 定期的なメンテナンスを実施し、サーバのダウンを防ぎます。
• ドメイン管理: 有効期限切れを防ぎ、Webサイトが常にアクセス可能な状態を維持します。
• システムの定期アップデート: セキュリティリスクを減らし、サイトの安定性を確保しましょう。

これらを含めたシステムが古いとセキュリティ対策が不十分で、トラブルの原因になります。この3つをWeb制作会社が用意する際には、スペックやセキュリティはもちろん、保守費用やWeb制作会社を変更する場合にもサーバを継続利用できるかなども事前に確認しておきましょう。

Webサイト運用の目的と必要性とは？

Webサイトを効果的に活用することで、集客強化やブランド認知の向上が期待できます。しかし、目的を明確にし、それに沿った運用を行わなければ、十分な効果を得ることはできません。Webサイト運用が必要な主な理由は以下の3つです。

最新情報の発信

Webサイトの運用で最も重要な目的の一つは、常に最新情報を発信しユーザーに価値あるコンテンツを提供することです。

• 顧客との信頼関係を築く: 最新情報を更新し続けることで、企業やサービスへの信頼度が向上します。
• 競合との差別化: 他社よりも早く有益な情報を提供することで、優位性を確立できます。
• SEO対策としても有効: 更新頻度が高いWebサイトは検索エンジンに評価されやすく、検索結果の上位に表示される可能性が高まります。

ターゲットユーザーが求めている情報を的確に発信できるよう「誰に」「何を」伝えるのかを明確にし、戦略的なコンテンツ更新を行いましょう。

集客強化

Webサイトの運用は単なる情報発信だけでなく、新規顧客を獲得するための重要な手段でもあります。効果的な集客方法として、以下のような施策があります。

• SEO対策（検索エンジン最適化）: 適切なキーワードを選定し、検索結果での上位表示を狙います。
• コンテンツマーケティング: ユーザーにとって価値のあるブログ記事やダウンロード資料を提供し、自然な流入を促します。
• SNSプロモーション: Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのSNSを活用し、ターゲットにアプローチします。
• リスティング広告の活用: GoogleやYahoo!などの検索エンジンの広告を活用し、ターゲットへ直接アプローチする方法も効果的です。

集客のためにはWebサイトのコンテンツを充実させるだけでなく、これらのような適切なマーケティング戦略を取り入れることが重要です。

ユーザーに合わせたWebサイトの最適化

ユーザーのニーズや市場のトレンドは常に変化しています。それに合わせて、Webサイトのデザインやコンテンツを最適化し続けることが重要です。

• ユーザーの行動データを分析: Googleアナリティクスなどのツールを活用し、ユーザーの行動を把握しましょう。
• A/Bテストの実施: デザインやコンテンツの違いによるユーザーの反応を比較し、より効果的なものを採用します。
• サイトの改善提案を実行: アクセス解析の結果をもとにWebサイトのコンテンツや導線を改善し、ユーザーの満足度を高めます。

Webサイトは「作って終わり」ではなく、運用を続けながら成長させるものです。適切な更新と改善を繰り返すことでユーザーの満足度向上や、リピーターの獲得にも繋がっていきます。

これらの要素はWebサイト運用における重要な観点であり、Webサイトを運営し成長させるために欠かせないポイントです。

Webサイト運用担当者に必要なスキルとは？

それぞれのスキルについて詳しく見ていきましょう。

編集スキル

Webサイトの情報を適切に管理しユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供するためには、編集スキルが欠かせません。具体的には、次のようなコンテンツの編集スキルが求められます。

• コンテンツの企画・作成力: ユーザーが求める情報を的確に伝えるための文章作成力や、記事の構成力が求められます。
• CMS（コンテンツ管理システム）の活用: WordPressなどのCMSを使用し、スムーズにコンテンツを更新・管理するスキルが必要です。
• 視覚的な編集能力: 画像やレイアウトの調整を行い、読みやすく魅力的なページを作成できることも重要です。

マーケティングスキル

Webサイトの目的を達成し集客や売上向上につなげるためには、マーケティングの知識が必要です。具体的には、次のようなマーケティングスキルが求められます。

• SEO（検索エンジン最適化）の知識: 適切なキーワードの選定やコンテンツの最適化を行い、検索結果の上位表示を目指します。
• コンテンツマーケティングの理解: ユーザーにとって有益な情報を発信し、自然な集客を促す施策を立案します。
• データ分析力: Googleアナリティクスなどのツールを活用し、サイトの訪問者データを分析して改善点を見つけるスキルが求められます。

マネジメントスキル

Webサイト運用はエンジニアやデザイナー、マーケターなど多くの専門職と連携しながら進める必要があります。そのため、プロジェクト管理やチームとの円滑なコミュニケーションが不可欠です。

具体的には、次のようなマネジメントスキルが求められます。

• プロジェクト管理能力: スケジュールを管理し、タスクを効率的に進めるスキルが必要です。
• チームワークとコミュニケーション能力: 他の担当者と円滑に情報共有を行い、スムーズに作業を進めることが求められます。
• トラブル対応力: サイトのエラーや不具合が発生した際に、迅速に対応できる能力が必要です。

• Web業界の最新トレンド
• CMS（コンテンツ管理システム）の活用方法
• マーケティング戦略の知識
• コンテンツ制作の技術
• デザインやHTML・CSSの基礎
• ディレクション（進行管理）スキル
• サイト分析・解析の知識
• コスト管理の基礎

Webサイト運用を外注するためのポイント／費用相場

Webサイトの運用を外部に委託することは、効率的な管理と専門知識の活用を目指す企業にとって魅力的な選択肢です。しかし、外注先を選定する際には、慎重に判断することが重要です。以下の4つのポイントを押さえておきましょう。

専門性と経験

外注先を選ぶ際には、その企業や担当者がどのような専門知識や実績を持っているのかを確認することが大切です。例えば、次の部分を確認してみましょう。

• 過去の実績: 類似プロジェクトの成功事例をチェックし、自社の業界や目的に合った経験があるかを確認しましょう。
• スキルセット: SEO対策やコンテンツマーケティング、セキュリティ管理など、求めるスキルを備えているかを見極めましょう。
• クライアントの評価: 他の企業からの口コミやレビューを参考にし、信頼できる外注先かどうかを判断します。

サービス範囲と提供内容

外注先が提供する具体的なサービス内容を明確に把握することが大切です。例えば、以下の内容が自社のニーズと合致しているかを確認しましょう。

• 基本的な運用業務: コンテンツ管理、ブログ更新、SEO対策、セキュリティ管理など。
• 追加オプション: 広告運用、アクセス解析、SNS運用など、必要なサポートが提供されるか。
• 柔軟な対応: サイトの規模や状況に応じて、カスタマイズが可能かどうかもチェックしましょう。

コミュニケーションとサポート体制

Webサイト運用は継続的な作業のため、外注先とのスムーズな連携が欠かせません。例えば、以下のポイントを確認して信頼関係を築けるかどうかも重視しましょう。

• 対応スピード: 問い合わせへのレスポンスやトラブル発生時の対応の早さ。
• 定期的なレポート: 運用状況の報告頻度や改善提案をしてもらえるか。
• コミュニケーションのしやすさ: 専任の担当者がつくか、オンラインミーティングやチャットでの連絡が可能か。

費用相場の把握

外注費用は提供されるサービスの範囲や契約期間によって異なります。一般的な費用相場を理解し、予算に合ったパートナーを選びましょう。

• 基本的な運用管理費: 月額1万～2万円程度。
• 大手制作会社やCMSの保守を含む場合: 月額3万～5万円程度。
• SEO対策やコンサルティングを含む場合: 月額5万円以上になることも。

運用内容によって費用は変動するため、契約前に詳細な見積もりを確認し、無駄なコストが発生しないように注意しましょう。

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Webサイト運用の外注は、適切なパートナーとの協力によって効率的かつ効果的に行われることが重要です。ポイントを押さえつつ、費用相場を考慮に入れて最適な選択を行いましょう。

Webサイト運用代行はn-winへ

ここまでWebサイトの運用方法や活用のポイントについて解説していきました。しかし、いざWebサイトの運用を始めたものの、

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