中小企業のWeb担当者の方や自営業でこれからWebサイトを外注しようとしている方の中には、
「Webサイトを作ってもらった後は何をしたらいいの？」
「Webサイトの運用って具体的にどんなことするの？」
「Webサイトの運用って必要なの？どんな効果があるの？」
などといった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか？実は、Webサイトはその後の運用こそが成功への鍵を握ると言われます。本記事では、Webサイトを運用する際の業務内容やその必要性、運用担当者に求められるスキル、そして外部委託する際のポイントや費用相場について詳細に解説します。Webサイト運用の成功に向けた道筋を見出し、その効果的な活用のポイントを探ります。
Webサイトの運用業務とは？
ホームページなどのWeb サイトは、開設してお終いではなく、開設後にもいくつか運用業務が必要になります。運用業務は主に以下の7点です。
- 掲載情報の更新・追加
- ブログ・ダウンロード資料などのコンテンツの更新
- お問い合わせへの対応
- トラブルへの対応
- Googleアナリティクスなどによるアクセス解析・検証・改善提案
- 集客（プロモーション）業務（広告など）
- サーバ、ドメイン、システム保守業務
掲載情報の更新・追加
Webサイトの運営において、掲載情報の定期的な更新や新しい情報の追加は重要です。例えば、新商品の情報の追加、商品価格や営業時間の更新、連絡先など会社の基本情報の変更など、ユーザーが常に最新の情報を得られるようにすることが目的です。定期的な更新スケジュールを設定し、情報が正確で最新であることで、会社やサービスへの信頼度も高まります。
ブログ・ダウンロード資料などのコンテンツの更新
掲載情報と合わせて、ブログや顧客向けのダウンロード資料も、定期的に見直して更新することが大切です。特に、ブログなどはサービスや会社の様子を伝えやすく読者の興味を引く情報を提供しやすいです。反面、更新が滞りがちになるので仕組みや体制を整えておくことが必要です。
お問合せへの対応
お問い合わせへの迅速かつ適切な対応は、顧客満足度を高めるために不可欠です。返信時間を短くし、丁寧な対応を心がけることが重要です。ただ、お問合せにもWeb担当者が対応できるものと、他部署との連携が必要なものとあります。会社内でマニュアルを作成しておくこと、FAQページや自動返信メールを活用し、一般的な質問にも迅速に対応することで、効率的なカスタマーサポートを提供できます。
トラブルの対応
Webサイトのトラブルやエラーが発生した際は、お問合せ対応と同様に、迅速な対応が求められます。定期的なバックアップの取得やセキュリティ対策の強化、緊急時のプロトコル（コンピューター同士が通信を行うための規格）の整備が重要です。また、トラブルが発生した際の対応範囲をWeb制作会社や社内で役割分担を決めておくことが重要です。他にも、連絡方法、原因調査から復旧までの手順、作業費用なども事前に決めておくと安心です。
Googleアナリティクスなどによるアクセス解析・検証・改善提案
Webサイトの運用に欠かせないのが、サイトのアクセス解析です。Googleアナリティクスなどのツールを使用して、ウェブサイトのアクセスデータを分析し、トラフィックの動向やユーザー行動を把握します。これにより、改善点や効果的な施策を特定し、より成果の出やすいWebサイトへと効率的に改善していけます。ただ、解析を自社でやっているところは少なく、Web制作会社やコンサル会社に依頼するケースがほとんどです。外部に依頼する際には、解析の範囲、レポートの内容、報告の回数、作業費用などを事前に決めておく必要があります。
集客業務（プロモーション・広告など）
Webサイトの集客は成長の鍵となります。SEO対策やSNS広告、コンテンツマーケティングなど、効果的なプロモーション戦略を立てて実行し、ターゲットユーザーを引きつけるための施策を実施します。また、リスティング広告の代理店となっているWeb制作会社も多いので、Webサイトの運用と併せて一元管理をしてもらうというケースもあります。リスティング広告も依頼する場合は、広告の種類や出稿期間、出稿予算、代行管理費用などについて、事前に相談して決めておきましょう。
サーバ、ドメイン、システム保守業務
サーバはWebサイトのデータやコンテンツを保管し、ユーザーがアクセスできるようにします。ドメインはウェブサイトを特定するためのアドレスであり、有効期限切れや設定の誤りは、サイトのアクセスに影響を及ぼす可能性があります。これらを含めたシステムが古いとセキュリティ対策が不十分で、トラブルの原因になります。この3つをWeb制作会社が用意する際には、スペックやセキュリティはもちろん、保守費用やWeb制作会社を変更する場合にもサーバを継続利用できるかなども事前に確認しておきましょう。
Webサイト運用の目的と必要性とは？
Webサイトによって、集客強化や認知度の向上など、目的は様々です。どんな目的でも主に、Webサイト運用が必要な理由は以下の3つのポイントです。
- 最新情報の発信
- 集客強化
- ユーザーに合わせたサイトの最適化
目的達成のためにも、Webサイトをより効率よく修正・更新していくことがWebサイト運用では重要になります。
最新情報の発信
Webサイト運用における最も重要な目的の一つは、最新情報の発信です。ユーザーは常に最新情報を探して、インターネット上で調べています。最新の情報を提供することで、顧客とのコミュニケーションの強化、競合他社との差別化、信頼度の向上などが期待できます。また、最新情報を小まめに更新することでSEO対策や、リピーター獲得にも繋がっていきます。ターゲットのユーザーに響く情報が届くよう、「誰に」「何を」発信したいのか、ペルソナを明確に決めておくことも重要です。
集客強化
サービスや商品の購入など、集客による新規ユーザーの獲得も大きな目的の一つです。SEO対策、コンテンツマーケティング、SNSプロモーションなどを通じて、集客を強化します。費用はかかりますが、「Google」や「Yahoo!」といった検索エンジンの検索結果画面に掲載されるテキスト広告などのリスティング広告を活用するのも方法の一つです。
ユーザーに合わせたWebサイトの最適化
ユーザーのニーズや流行に合わせて、Webサイトのデザインやコンテンツの内容を変えていくことも、Webサイト運用には重要です。ニーズも流行も短期間でどんどん変化していきます。そのため、素早くアップデートしていく必要があります。Webサイトのアクセス解析・検証・改善提案をしていき、Webサイトを最適化していくことで、ユーザーの満足度向上や、リピーターの獲得にも繋がっていきます。
これらの要素はWebサイト運用における重要な観点であり、成功裏にWebサイトを運営し成長させるために欠かせないポイントです。
Webサイトの運用担当者に必要なスキルとは？
編集スキル
Webサイト運用担当者は、良質なコンテンツを作成していくために、編集と管理に熟練したスキルを持つ必要があります。特に、コンテンツの企画・作成能力、スタイルや構成などの編集スキル、CMS（コンテンツ管理システム）を使ったコンテンツマネジメントなどが求められます。
マーケテイングスキル
Webサイトの目的を達成するために、より効果的なマーケテイング戦略を立てることも重要になります。そのために、検索エンジンの最適化などSEO対策のためのスキル、コンテンツマーケティング、Google Analyticsなどの分析ツールを使用した分析能力などが求められます。
マネジメントスキル
Webサイトの運用担当は、開発担当者やエンジニアやマーケターなどの専門的な担当者と関わりながら仕事を進めていきます。そのため、プロジェクトやリソースを効果的に管理する能力が求められます。具体的には、時間管理能力、チームワークやコミュニケーション能力、緊急時の対応などの問題解決能力などが求められます。
- Webに関するトレンド
- CMS
- マーケティング
- コンテンツ制作
- デザインやhtml
- ディレクション
- サイト分析・解析
- コスト管理
Webサイトの運用を外注するためのポイント／費用相場
Webサイトの運用を外部委託することは、効率的な管理と専門知識の活用を目指す企業にとって魅力的な選択肢です。しかし、外注先を選定する際には、以下の4つのポイントを考慮する必要があります。
- 専門性と経験
- サービス範囲と提供内容
- コミュニケーションとサポート体制
- 費用相場の把握
4つのポイント
専門性と経験
外注先を選ぶ際には、その会社や個人がどのような専門性や経験を持っているかを確認しましょう。過去の実績や類似プロジェクトの成功事例をチェックし、適切なスキルと知識を持っているかを評価します。
サービス範囲と提供内容
外注先が提供する具体的なサービス範囲を把握することが重要です。コンテンツ管理、SEO対策、セキュリティ管理など、必要な業務を遂行できるかどうかを確認しましょう。
コミュニケーションとサポート体制
運用業務は継続的なコミュニケーションとサポートが必要です。外注先が円滑なコミュニケーションと迅速なサポートを提供できる体制を整えているかを確認し、信頼関係を築けるかどうかも重視しましょう。
費用相場の把握
運用業務の外注費用は、提供されるサービス内容や範囲、契約期間などによって異なります。一般的な費用相場を把握し、予算内で最適なパートナーを見つけることが大切です。一般的な管理費の相場は月額1～2万くらいですが、大手のWeb制作会社だったりCMSのメンテナンスなど項目を追加したりすると月額～5万ほど、集客の力を入れてSEO対策やコンサルティングなど、その他特別な要件やサービスによっては、追加費用が発生して月額5万以上かかることもあります。
Webサイト運用の外注は、適切なパートナーとの協力によって効率的かつ効果的に行われることが重要です。ポイントを押さえつつ、費用相場を考慮に入れて最適な選択を行いましょう。
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